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よくある質問

【目次】


【SAトレーニング受講券のFAQ】

【オラクル eKitについてよくある質問と答え】


Q1-1  何日前まで、定期開催コースの申し込みができますか？
グローバルナレッジ主催コースは、空席があればコース開始日前日 (当日が非営業日の場合には直前の営業日 (営業時間内9：00～17：30) ) までお申し込み可能です。直前のお申し込みの場合には、フリーダイヤル0120-009686までご連絡ください。
Web経由ではコース開始日の2営業日前の17：30までお申し込みできます。（（例）月曜開始のコースの場合、前週木曜17：30まで） 他社開催コースはそれぞれお申し込み可能の期日が異なります。詳細についてはお問い合わせください (フリーダイヤル 0120-009686) 。
Oracle認定コースの場合取り扱いが異なりますので、詳細は 講習会規約 第6条および「オラクルeKitのご案内」をご確認ください。

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Q2-1  既に申し込んだコースについて、キャンセルや日程変更をする場合、どのようにしたらよいですか？
グローバルナレッジ主催コースの場合、ご入金の有無に関わらず、キャンセルはコース開始日より15日前 (営業時間内) までにご連絡ください。 (当日が非営業日の場合には直前の営業日 (営業時間内) にお願いいたします)
グローバルナレッジ主催コースの日程変更は、同一コースにつき1回まで (会場変更も含む) 、コース開始日の前日までお受けできます。また、日程変更後のキャンセルはお受けできませんのでご注意ください。
他社開催コースはそれぞれキャンセル、日程変更可能な期間が異なります。詳細についてはお問い合わせください (フリーダイヤル 0120-009686) 。
Oracle認定コースの場合取り扱いが異なりますので、詳細は 講習会規約 第5条と第6条および「オラクルeKitのご案内」をご確認ください。

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Q2-2  コースがキャンセルになったと連絡を受けましたが、既に予約した交通費のキャンセルに手数料がかかってしまいました。 この手数料を負担してもらうことはできますか？
お客様が手配した宿泊・交通費などのキャンセル手数料は、お客様のご負担となります。
あらかじめご了承ください。

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Q3-1  コースフローの順序通りに受講しなければいけませんか？
コースフローはそれぞれの業務に携わる対象者ごとに当社がおすすめする標準的な受講順序を示しています。
ただしご受講者の前提知識によって異なりますので、ご不明な点はお問い合わせください (フリーダイヤル 0120-009686) 。

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Q4-1  英語での講習は行っていますか？
原則として定期開催コースでは英語による講習を実施しておりませんが、一部のコースは1社様向けに英語による講習が可能です。
詳細についてはお問い合わせください (フリーダイヤル0120-009686) 。

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Q5-1  受講開始時間に遅刻しそうな場合、どこへ連絡をすればよいですか？
フリーダイヤル (0120-009686) にご連絡をお願いします。当社窓口担当から講師へ伝えます。

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Q5-2  5日間コースのうち最終日だけが業務の都合上、参加できません。他の日程の最終日に振り替え受講はできますか？
他の日程への一部振り替え受講はできません。

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Q6-1  代理受講をさせたいのですが、どうすればいいでしょうか？
コース開始日前日（営業日）17：00までに代理受講の方のお名前とフリーダイヤル（0120-009686）へご連絡ください。
コース当日に受講者を変更される場合には、受付にて受講コース確認書をご提示の上、お名刺をご提出ください。その後の手続きは当社で行わせていただきます。
Oracle認定コースの場合取り扱いが異なりますので、「オラクルeKitのご案内」をご確認ください。

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Q7-1  3日後から開始するコースの申し込みをしましたが、受講コース確認書（受講票）は送ってもらえるのでしょうか？また、支払はどうすればよろしいですか？
コース開始日より1週間前以降のお申し込みに関しましては、原則としてFAXにて「受講コース確認書（受講票）」を送信いたします。
また、お支払に関しましては受講終了までにお振込みください。詳細はフリーダイヤル (0120-009686) にお問い合わせください。

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Q8-1   受講コース確認書（受講票）は受講者に送られるのでしょうか。
原則としてご受講者宛てに郵送でお送りしております。
送付先変更のご希望がございましたら、フリーダイヤル (0120-009686) にご相談ください。

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Q9-1  まとめて20名以上の受講を計画しています。当社へ講師を派遣してコースを実施してもらうことはできますか？ また多人数の場合、価格はどうなりますか？
お客様先へ講師派遣してコースを実施することができます。コース内容、実習環境など事前に確認する事項がございますので、フリーダイヤル (0120-009686) にお電話ください。詳細については当社の営業および教育コンサルタントよりご提案させていただきます。

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Q10-1  当社のニーズに合わせたオーダーメイドの研修を、実施してもらうことはできますか？
1社様向け研修を行なっております。詳しくは1社向け研修のページをご覧ください。教育コンサルタントがお客様からヒアリングの上、最適な研修プランを提案いたます。

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Q11-1  各コースの日程の空き状況を Web 上で確認できますか？
Web上で空席状況を確認していただけます。「コース詳細画面」の開催日・会場の横に、「キャンセル待ち」、「残席僅か」が表示されます。何も表示されていない日程は、お席に余裕があります。詳しい空席情報は、フリーダイヤル (0120-009686) にてご確認ください。

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Q12-1  カタログとWebの日程が異なっているのはなぜでしょうか？
カタログに掲載された日程は、カタログ発行時点での情報となります。最新情報についてはWeb上の日程を参照いただきますようお願いいたします。

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Q13-1  受講時はカジュアルな服装でよいでしょうか？
服装の指定はしておりませんが、ビジネスカジュアルの方が多いようです。お客様の判断で、受講しやすい服装でご参加ください。
また、夏季の服装につきましてはこちらをご覧ください。

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Q14-1  受講するコースの担当講師が誰か、事前に教えていただけますか？ また、講師のプロフィールも知りたいのですが。
各コースの担当講師は直前で変更される場合がありますので、事前にお知らせしておりません。また、講師のプロフィールはご紹介しておりません。講師から受講される皆様へのメッセージは、「講師紹介」をご覧ください。

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Q15-1  受講するコースの研修会場を教えてください。
研修会場は下記をご確認ください。
※他社開催コースは各社指定の会場となります。お申込み後に送付する「受講コース確認書（受講票）」にてご確認ください。
東京会場：グローバルナレッジネットワーク東京本社 大阪会場：グローバルナレッジネットワーク大阪支店

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Q15-2  研修会場に、身体障害者用（車椅子が使える）化粧室はありますか？
グローバルナレッジの東京会場では、新宿文化クイントビル 9F に身体障害者用化粧室がございます。
グローバルナレッジの大阪会場には、身体障害者用化粧室はございません。
その他の会場については、お手数ですがそれぞれの会場へ直接お問い合わせください。

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Q16-1  事前にコースで使用するテキストを送ってもらうことはできますか？
テキスト・教材はコース初日に教室にて配布いたします。事前にお渡ししておりません。
Oracle認定コースの場合取り扱いが異なりますので、「オラクルeKitのご案内」をご確認ください。

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Q16-2  テキストのみの販売は行っていますか？
テキストは教室での講義および演習を前提に作成されているため、テキストのみの販売は行っておりません。

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Q17-1  コースで使用したファイルを持ち帰ることはできますか？
お客様自身が作成されたファイルは、以下のいずれかの方法でお持ち帰りいただくことが可能です。
・1.4MBフロッピーディスク ・・・メディアは当社でご用意します。担当講師にお申し付けください。
・USBメモリデバイス/USBハードディスク ・・・お客様自身でご用意ください。

なお、CDやDVDに記録するサービスはお受けしかねます。ご了承ください。
演習中に利用するアプリケーションなどは、ライセンス上の制限のため、お持ち帰りいただけない場合があります。詳細は担当講師にお尋ねください。

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Q18-1  受講料の分割払いはできますか？
分割払いは承っておりません。

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Q18-2  受講料はクレジットカードで支払う事ができますか？
クレジットカードでの支払いは承っておりません。

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Q19-1  助成金申請書類に押印してほしいのですが、どうすればよいですか？
訓練・職業能力検定出席状況報告書を下記まで送付してください。
必要箇所に押印し、返送いたします。

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〒151-0053
東京都渋谷区代々木3-22-7 新宿文化クイントビル13F
グローバル ナレッジ ネットワーク株式会社
カスタマーサービス部 FSG宛
----------------------------------------------

＜記入上のご注意＞
･受講中の休憩時間は「11：45～13：00」です。申請書類の「休憩時間」欄には「11：45～13：00」とご記入ください。
･押印、ご返送に時間を要しますので提出期間までに余裕をもって送付ください。
・申請書類の「訓練・職業能力検定実施者の実施証明」欄の住所および実施者名は当社で記入いたしますので空欄のままお送りください。

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Q19-2  申請時に必要となる受講コース概要資料が欲しいのですが。
グローバルナレッジWebサイト (http://www.globalknowledge.co.jp/) にて該当する受講コースを検索し、コース内容の詳細画面をプリントアウトしてご利用ください。

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Q20-1  トレーニング受講券を利用してコースを受講したいのですが、どうすればよいですか？
マイクロソフトのSAトレーニング受講券で、マイクロソフトが指定するMicrosoft University（MSU）コースを無償で受講することができます。講習1日につき1枚のトレーニング受講券がご利用いただけます。トレーニング受講券をご利用の場合には、代理受講ができませんのでご注意ください。
トレーニング受講券のご利用方法についてはこちらをご覧ください。

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【SAトレーニング受講券のFAQ】

Q1. どのコースを受けたら良いのか、相談したいのですが？
弊社担当者がご相談を承りますので、お気軽にフリーダイヤル（0120-009686)までお問い合わせください。

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Q2. SAトレーニング受講券には使用有効期限はありますか？
有効期限があります。受講者は、SAトレーニング受講券IDを割り当てられてから180日以内に受講お申し込み・受講をしてください。ご使用にあたっての詳細は、マイクロソフト社のホームページをご確認ください。

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Q3. 講習日数5日のコースを受講したいのですが、トレーニング受講券が4枚しかありません。足りない場合は受講できないのでしょうか？
トレーニング受講券が必要枚数に満たなくても、受講することができます。
足りない場合は、足りない日数を1日4万円（税込：4万2千円）で計算してお客様にご請求させていただきます。お申し込みの際に不足枚数欄に足りない枚数をご記入ください。

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Q4. 申し込み後のキャンセルやコース変更はできますか？また、代理出席は可能ですか？
キャンセルやコース変更は、弊社講習会規約に準じます。代理出席はできません。SAトレーニング受講券を割り当てられた方のみのご使用に限ります。

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Q5. 欠席の場合はどうなりますか？
欠席の場合は、「お客様による取消」とさせていただきます。弊社講習会規約に準じ、講習会開催日初日より14日以内に講習会の申し込みを取り消す場合は、お客様の全額負担となります。この場合、トレーニング受講券でのお支払いはできません。トレーニング受講券はキャンセルの扱いとなり、［講習会の日数×4 万円（税込：4万2千円）］としてお客様にご請求させていただきます。

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Q6. コースが中止になる場合があるのですか？
受講予定のお客様が所定の人数に満たない場合、コースの開催日程を中止する場合があります。あらかじめご了承ください。弊社都合でコースが中止された場合、SAトレーニング受講券を他の日程へ振り替えてご利用いただくことができます。

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【オラクル eKitについてよくある質問と答え】

Q1. eKitとは何ですか？
eKitはすべてのコース教材が含まれる電子ファイル形式のテキストです。


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Q2. eKitはどのように使うのですか？
受講日より前にコース教材にアクセスし、キーポイントの確認、質問の準備、重要なコンセプトや説明箇所を選んで印刷することができます。Webサイトやメディアへのリンクの他にも、音声やビデオも搭載される予定です。

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Q3. eKitをダウンロードするにはどうすればよいですか？
研修コースのお申込みをした後に送られるメール「Oracle University eKitダウンロード方法のお知らせ」に掲載されている「こちらへアクセスしてください」のリンクをクリックし、注文キーを使うとeKitをダウンロードすることができます。 もしこの方法でうまくいかなかった場合は、オラクルユニバーシティWebサイト上部にある「お客様情報(Oracle.com)の登録・更新」よりログインした後、Oracle University Knowledge Centerのページにアクセスし、右下にある「Knowledge Centerのトレーニングへアクセス」の「Knowledge Centerへアクセス」をクリックします。
「プロファイル」タブをクリックし、「注文」タブをクリックします。「注文キー」フィールドにeKitを入手するために必要な注文キーを入力し、「送る」をクリックします。
「自分の学習」で、コース名の横にある「開始」ボタン [>] をクリックして、eKitにアクセスします。


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Q4. eKitをダウンロードすると支払義務が生じますか？
eKitをダウンロードすると、コースの登録を取り消したり欠席した場合でも、コース受講料全額が請求されます。なお、eKitダウンロード後に日程変更およびコースのキャンセルはできません。詳細については以下をご確認ください。
http://www.globalknowledge.co.jp/gkinfo/order.html

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Q5. eKitを印刷できますか？
ご自身で使用する目的でのみ印刷できます。著作権の制限により、それ以外の目的で複製することはできません。環境保全の理由から、必要なページのみを印刷することをおすすめします。

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Q6. eKitを教室に持参する必要はありますか？
教室のコンピュータにもeKitのコピーが搭載されていますが、ノートPCにeKitをダウンロードしてご持参いただいても構いません。

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Q7. eKitを別のコンピュータにダウンロードできますか？
ご本人の使用に限り、eKitを他のコンピュータにダウンロードすることができます。また、別のコンピュータにコピーしたりアップロードすることができます（ご本人の使用に限ります）。

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Q8. eKitにはいつまでアクセスできますか？
eKitを入手するために必要な注文キーが掲載されたメール「Oracle University eKitダウンロード方法のお知らせ」を受け取ってから45日間、eKitへのアクセスが可能です。重要なファイルの場合と同様に、ダウンロードして保存することをお勧めします。

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Q9. 「Oracle University eKitダウンロード方法のお知らせ」が届かない場合はどうすればよいですか？
まずは迷惑メールのフィルター機能でolnalert_ww@oracle.comがブロックされていないかご確認ください。さらに、お申込み責任者にメールが届いていないかご確認ください。それでも問題が解決しない場合は、お手数ですが、オラクルユニバーシティまでお問い合わせください。

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Q10. コース教材にアクセスするためのハードウェア、ソフトウェアの要件はありますか？
Adobe Readerバージョン4以上が必要です。その他の要件については、システム要件ページを参照してください。

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Q11. 技術的なサポートを受けるにはどうすればよいですか？
Oracle Universityのテクニカル・サポートのページを参照してください。

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出典：オラクルWebサイトFAQ






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